客户服务代表处在通话状态的总时长占坐席登录总时长的百分比是指（）

A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量

B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长 * 100%

C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间

D.平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标

A.平均振铃时长

B.平均呼入通话时长

C.有效话务工作率

D.平均排队时长

A.有效话务工作率

B.平均呼入通话时长

C.平均话后处理时长

D.平均排队放弃前等待时长

A.坐席通话总时长

B. 通话时间

C. 人工受理量

D. 签入系统时间

A.平均排队时长

B.服务水平

C.有效话务工作率

D.接通率

A.平均通话时长

B.一次问题解决率

C.员工满意度

D.员工利用率

A.400通话时长超过30秒占比大于400接通率

B.400通话时长超过30秒占比大于400接听率

C.IM1分钟响应率大于IM转录入率

D.IM转录入率大于400通话时长超过30秒占比大于IM一分钟响应率大于400接听率

A.通话时长/登录时长*100%

B.话后处理时长/接通电话总量*100%

C.（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%

D.（通话时长+话后处理时长）/接通电话总量*100%

A.坐席通话总时长

B. 系统受理的自动语音话务量

C. 人工受理量

D. 签入系统时间