有效话务工作率是指：所有登录座席在通话和整理状态的总时长占座席登录总时长的百分比（）

A.座席利用率

B.排队放弃率

C.有效话务工作率

D.接通率

A.平均振铃时长

B.平均呼入通话时长

C.有效话务工作率

D.平均排队时长

A.有效话务工作率

B.平均呼入通话时长

C.平均话后处理时长

D.平均排队放弃前等待时长

A.坐席利用率

B.有效话务工作率

C.实际工作率

D.接通率

A.有效话务工作率

B.接通率

C.服务水平

D.座席利用率

A.座席利用率

B.有效话务工作率

C.平均排队时长

D.接通率

A.座席日均受话量

B.座席利用率

C.有效话务工作率

D.接通率

A.座席利用率越高反映客服代表的工作强度越大

B.座席利用率均反映客服代表工作强度，是重要的成本指标

C.满意率

D.话后处理时间越短，座席利用率指标值就越接近有效话务工作率指标值