题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
处理时间在15天及以上没有解决的信息（一直没有得到妥善处理）。应升4级信息（）
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A.重复发生，一直没有解决的问题
B.比较重大的质量问题（A/B级质量信息）
C.客户要求回复的质量投诉
D.以上都是
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第3题
病假时间在（）的，须提供就诊病历原件或复印件、诊察费发票、医药费发票；病假时间在（）的，须提供合肥市定点医疗机构出具的病历原件或复印件、医药发票原件及建议休假证明；病假时间在（）的长病假，必须经过指定医院的复核
A.3天之内（含3天）；3天以上、15天以下（不含15天）；15天以上（含15天）
B.5天之内（含5天）；5天以上、20天以下（不含20天）；20天以上（含20天）
C.3天之内（不含3天）；3天以上、15天以下（不含15天）；15天以上（不含15天）
D.5天之内（不含5天）；5天以上、20天以下（不含20天）；20天以上（不含20天）
第4题
基本法中，二次签约且再次签约时间距离解约时间满2年，且当月绝对参会天数达到（），培训津贴按（）发放
A.16天及以上的；50%
B.16天及以上的；60%
C.15天及以上的；50%
D.15天及以上的；60%
第5题
检查确认为设备存在严重及以上缺陷的，要按照缺陷处理时限处置，危急缺陷处理时间不超过24小时，凡涉及保护装置的严重缺陷处理时间不超过（）
A.7天
B.15天
C.72小时
D.24小时
第7题
轮岗当年连续休息休假时间超（）的，可以纳入最低轮出时间计算，对岗位人员余下的轮岗时间应继续连续安排轮岗，确保达到最低轮出时间要求
A.10天及以上
B.10天
C.15天及以上
D.15天
第8题
跨境高铁车票退票费核收标准：在票面开车时间前内办理退票的，按票面票价的计算；在票面开车时间前至第天的，按票面票价的30%计算；在票面开车时间前天及以上的，按票面票价的计算。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收（）
A.48小时、50%，48小时至15天、30%，15天以上、5%
B.24小时、20%，48小时至15天、10%，15天、5%
C.48小时、50%，48小时至14天、30%，15天、10%
D.24小时、20%，48小时至15天、10%，15天以上、0%
第10题
客户投诉产生的原因中，不属于对服务信息反馈不满的是（）。单项选择题
A.-客户反映的问题没人跟进处理
B.-客户不知道自己反映的问题解决进程如何
C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心
D.-客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决
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