题目内容
（请给出正确答案）
A.未授信用户，客服协助注销或用户自行注销后，可重新注册账户
B.已授信用户账户注销后，如果需要找回，可通过刷脸认证或银行卡认证的方式找回
C.已授信用户注销后，如需要重新注册的，可引导2019.10.1后再尝试重新注册
D.重新注册分期乐账户，需要用户提交个人资料进行授信重新获取乐卡额度
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第1题
A.关闭乐花卡后再想使用，可重新开启，重新开启需要审核
B.分期乐账户注销后，乐花卡也会自动注销
C.注销乐花卡后不能再重新注册账户或找回账户
D.乐花卡提交注销前，需提醒用户在微信端、支付宝端先解绑，并关闭乐花卡
第2题
A.未实名的用户要求注销，引导用户使用注册手机号拨打0755-33527879申请
B.已实名但无分期乐订单的用户要求注销，客服可帮用户操作注销
C.有分期乐订单的客户要求注销，需询问注销原因并挽留，并解释分期乐与乐卡关系
D.处理时效:3个工作日
第3题
A.支持年满18周岁及以上用户注册使用
B.同一个手机/身份证号，仅能注册一个分期乐账户
C.授信时，可能需要用户进行刷脸认证/银行卡认证
D.PP端:最多同时支持在2个设备上登录分期乐账户
第4题
A.支持年满18周岁及以上用户注册使用
B.同一个手机/身份证号，仅能注册一个分期乐账户，不能重复注册
C.授信时，可能需要用户进行刷脸认证/银行卡认证
D.PP端:最多同时支持在2个设备上登录分期乐账户
第5题
A.接线时不要主动提及分期乐
B.乐花卡APP和分期乐乐花卡开通、交易流程及异常处理均一致
C.客服接乐花卡APP线路时，搜索知识库注意要查询乐花卡APP业务介绍
D.乐花卡无法直接还款，需引导用户至分期乐APP还款
第9题
A.可引导用户在帮助中心自行申请分期乐结清证明
B.客服可记录用户邮箱，然后通过工单系统下载结清证明后，直接下发给用户
C.支持开具电子版分期乐结清证明
D.如果用户一定要申请纸质版分期乐结清证明，可反馈给jocelynzhong（钟惠梅）申请
第10题
A.无需核实信息，直接帮申请即可
B.核实信息一致后就可帮提交申请
C.婉拒客户，告知已注销无法查询到任何信息
D.不管办理什么业务，都只能申请分期乐结清证明
第11题
A.新绑定手机，非分期乐账户绑定手机，也可以正常修改
B.修改手机号不会给原绑定手机号发送短信
C.修改时需验证南京/上海银行卡卡号
D.pp乐花卡页面可查看到上海/南京银行卡预留手机号
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