题目内容
（请给出正确答案）
A.未实名的用户要求注销，引导用户使用注册手机号拨打0755-33527879申请
B.已实名但无分期乐订单的用户要求注销，客服可帮用户操作注销
C.有分期乐订单的客户要求注销，需询问注销原因并挽留，并解释分期乐与乐卡关系
D.处理时效:3个工作日
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第1题
A.仅注册了一个万卡账号，原手机号仍在正常使用，引导用户通过APP修改
B.注册了一个万卡账号，原手机号已注销：引导用户使用新手机号重新注册实名，实名后即可使用新手机号正常登陆使用
C.注册了两个万卡账号，启用的账号手机号仍可正常使用：引导用户通过APP修改
D.注册了两个万卡账号，两个手机号均已注销的需人工变更注册手机号
E.注册了两个万卡账号，两个手机号均已注销的，引导用户通过APP修改
第2题
A.未授信用户，客服协助注销或用户自行注销后，可重新注册账户
B.已授信用户账户注销后，如果需要找回，可通过刷脸认证或银行卡认证的方式找回
C.已授信用户注销后，如需要重新注册的，可引导2019.10.1后再尝试重新注册
D.重新注册分期乐账户，需要用户提交个人资料进行授信重新获取乐卡额度
第3题
A.注册手机号注销后一个月内不能重新注册
B.存管账户注销后可立即重新申请开户
C.用户身份信息注销后可立即使用另外的手机号码注册后进行实名认证
D.用户注销时需至少在万卡注册10天以
第4题
A.工单系统仅显示了注册账户手机号码,本机来电可直接为操作注销（无需核身）
B.账户注销后会在1小时后生效,因现在账户注销的同时会帮助用户冻结,冻结后会限制用户下单操作,因此不用特意告知用户注销生效时效
C.注销原因:如果客户是因为使用新手机号注册了新的分期乐账户要注销,要把新手机号码绑定至旧账户的,可直接帮客户注销新账户
D.客户来电要求注销账户,可询问用户注销的原因,并挽留用户,优先引导用户冻结账户,若挽留后用户依然要求注销的,可根据用户需求注销账户
第5题
A.若客户想使用新手机号下的账户，想在新手机号下账户实名，可解绑金服实名，做好提醒：原账户下同程会员权益需放弃，无法同步到新账户
B.新号码未注册,不记得原账户密码且无法接收短信，想更改会员登录手机号，引导APP端/PC端官网上账号申诉
C.新号码已注册，需先将新号码下同程账户注销，再引导去官网上进行账号申诉
D.若新手机号客户无法前端自助注销，帮用户提交注销新号码（专家组受理）
第6题
A.若用户已实名并是注册号码来电的，可在系统中申诉尝试拉白
B.直接告知无法下单，后期无法不使用
C.如页面提示需验证注册手机号码，客服需拨打注册号码进行核实身份
D.若用户未实名，引导用户实名认证
第7题
A.账号未授信，客户未下过任何订单，建议注销重新注册
B.未授信账号，有成功的订单，且最近的一笔订单距离现在已超过8个月，可以引导注销再注册
C.账号已授信，且有待还账单，可尝试通过其他方法联系用户本人，让本人更改手机号
D.账号已授信，最近一笔订单和还款的时间在8个月以内，可以让客户发送手机号实名材料到客服邮箱，人工修改手机号
第8题
A.修改姓名可直接引导用户在APP--应用--乐花卡页面操作
B.修改手机号可在APP-应用-乐花卡-绑定到微信/支付宝 - 修改手机号
C.新手机号和账户绑定手机号不一致，也可修改
D.下单页面无法修改分期数，需下单前在应用--乐花卡--X期页面修改
第9题
A.优先安抚挽留用户，询问用户需要注销的原因，优先先解决用户目前的问题，如果坚持不认可可引导用户自助申请
B.顾客自愿放弃账户内的所有权益及虚拟资产，包括但不限于未使用的云钻、优惠券、SUPER会员、预付款余额，绑定有余额未使用的苏宁卡等
C.PP端苏宁易购自助注销路径：点击我的易购-点击头像-账号与安全-手机管理-申请注销
第10题
A.优先安抚挽留用户，询问用户需要注销的原因，优先先解决用户目前的问题，如果坚持不认可可引导用户自助申请
B.顾客自愿放弃账户内的所有权益及虚拟资产，包括但不限于未使用的云钻、优惠券、SUPER会员、预付款余额，绑定有余额未使用的苏宁卡等
C.APP端苏宁易购自助注销路径：点击我的易购-点击头像-账号与安全-手机管理-申请注销
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