乐卡用户来电表示下单提示“账号审核中，请联系客服”，处理有误的是（）

A.若下单提示额度不足，建议用户查看APP消息通知内容，再根据内容进行解答

B.客服端可在乐花卡oa系统-对应订单-更多查看失败原因

C.知识库会有表格汇总交易失败原因，也可按照表格指引解答

D.若下单不成功，一般都是审核不通过，可按照审核不通过解答

A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证

B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认

C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访

A.必须是注册手机号进线才可处理，如果用户是非订单注册手机号进线不予处理，告知用户稍后用注册手机号进线反馈（代叫车的乘车人和叫车人号码均视为注册号码）

B.订单金额≤200元，未支付，关闭订单；已支付，原渠道返还乘客实付金额

C.客服处理时，需优先联系乘客的注册手机号码，在确认乘客注册手机号码已停用或非本人使用的情况下，才可联系乘客来电号码建议乘客修改注册手机号码，修改后再处理费用问题

D.当订单已支付，需原渠道返还乘客费时，若账单中已使用优惠券，无需另行补偿

A.命中敏感词但非注册号码/下单号码来电，需要引导使用注册或下单手机号码来电申请

B.查询在24小时内，建议耐心等待，会在48h内退款，若审核不通过将启用人工审核

C.查询超过24小时，告知用户账号涉嫌违规行为，80天退还

D.无法判断订单真伪及解释安抚无效，用户不接受退款时效要反馈315、报警等特殊情况，不可下送工单用户/小B版业务/订单支付/退款/订单延时退款（敏感词）

A．子员工来电，需提供注册号码+提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，且账号无余额，无未完成订单，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单

B．管理员号码/注册号码来电，提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，下送企业用户账号注销工单

C．子员工来电，客服引导管理员号码/注册号码来电

D．管理员号码/注册号码来电，且账号无余额，无未完成订单，账户下无任何员工信息，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单

A.家电管家用户来电要求维修家电，客服可将电话转接至家电管家产品客服热线或提供固定电话07716711352，让用户自行联系

B.用户致电了解乐维宝相关售后服务，如转接电话不成功的情况下，可下单至分公司

C.用户咨询乐维宝的套餐资费，客服根据乐维宝产品的套餐价格告知，具体详情以营业厅为准，用户不接受，可下单至分公司处理

D.若用户需要办理乐维宝家政产品或乐维宝家电管家产品，请指导用户提供开户人身份证前往当地广电网络营业厅咨询办理

A.用户咨询不涉及账户信息问题，可直接解答

B.用户进线无法验证交易密码，故需口头核身

C.核身方式：注册手机号+2项订单信息

D.若已实名，核身方式是：注册手机号+姓名+2项订单信息