询问客户是否确认维修时礼貌的问话为以下哪一句（）

A.好的，我现在就为您登记，再见

B.我现在就可以帮您登记，您看可以吗

C.那我帮您登记了，再见

D.好的，再见

A.您好，**先生/女士，您的情况我了解了，也非常能够理解您的心情。您放心，您的需求我已经记录下来，挂线后会第一时间给您核实回复

B.您好，**先生/女士，您的意思我明白，我这边会把您的问题进行核实，核实之后第一时间给您回复

C.您好，**先生/女士，您的这个问题我们线上无法直接答复您，我帮您反馈到相关部门去处理，您看可以吗

D.您好，**先生/女士，您这个问题需要跟服务站进行确认的，我帮您反馈到服务站进行处理，然后安排工作人员给您回复，您看可以吗

A.对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗

B.对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧

C.对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗

D.对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗

A．今天来不了了，明天再做吧B．我问一下调度/调度今天没派给我C．如果确定今天没时间了，就回复抱歉，今天的行程安排满了，您看明天可以吗，如果自己不清楚自己时间是否排满了，就回复:"稍等，我看下今天的行程，我确认完了一会回复您您看可以吗

A.礼貌的询问顾客您好，请问是否还有其它订单我帮您处理一下好吗

B.对顾客说: 这个商品没有买单，我怀疑是你偷拿的. 拦住顾客强制不让其离开

C.如果顾客要强行离开，放顾客离开，不用向管理层或资产保护部汇报

D.如果顾客要强行离开，放顾客离开，记录时间并向管理层或资产保护部汇报

A.安抚客户时：我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗

B.站在客户的角度说话：如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的

C.客户表示对公司不满时：这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现

D.客户需求满足不了时：您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解

A.你想什么时候进行这项工作

B.你想现在就想把车留在这里吗

C.你等在这里，我们马上为你维修，这样可以吗

D.我明天就能进行，这样行吗

A."“你刚才确实是这么说的呀，现在已经开通，你下个月来取消吧！”

B."“不好意思，是我确认不够，您看现在已经开通了，您可以试用一下，如果实在不适用，你可以通过短信或营业厅或由我代办帮您取消……”

C.“不好意思，现在已经开通，这个月取消不了，你下个月再来取消吧”

D.“不好意思，已开通，无法取消”

A．直接挂机

B．确认没有其它业务问题后礼貌挂机

C．无需报读口径

D．XX先生/小姐，12580是中国移动提供的便民服务热线，我将帮助您解决有关的业务问题。现在，您的言语已经触犯了我国2006年3月1日起实施的《治安管理处罚法》第四十二条（公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的）的规定，再见

A.您好，我是维保修大队***，接到您的报修通知，公司安排我过来给您维修，可以进来吗

B.不好意思，打扰您了

C.这个不归我管，麻烦您到物业服务前台咨询

D.您好，打扰您了，那我现在开始维修了