题目内容
（请给出正确答案）
A.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问
B.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理
C.大堂经理或柜员在休息等候区以Pad/手机为客户办理业务。对于能够使用E柜办理的业务，不能通过电脑操作
D.有效管理销售人员与客户的排队秩序，对于销售人员插队引起客户不满的，应立即给予指导，维持秩序
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第10题
A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问
C.若等候区前方有位置可放电视，不可放置侧方或后方
D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理
第11题
A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问
C.有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻
D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理
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