
在暗访标准规定中,应设置流动岗的是()
A.小型柜面
B.中型及以上标准店
C.旗舰店、大型标准店
D.所有柜面

A.小型柜面
B.中型及以上标准店
C.旗舰店、大型标准店
D.所有柜面
第2题
A.小型及非标准柜面:柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,及时关怀客户需求,解答客户疑问
C.若等候区前方有位置可放电视,不可放置侧方或后方
D.当咨询引导员较为繁忙,流动岗或其他工作人员应及时补位,帮助其他临柜客户完成预处理
第3题
A.小型及非标准柜面:柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,及时关怀客户需求,解答客户疑问
C.空中客服在远程业务办理中,应摆放桌牌或悬挂信息卡,明示空中客服视频中,请勿打扰
D.当咨询引导员较为繁忙,流动岗或其他工作人员应及时补位,帮助其他临柜客户完成预处理
第4题
A.小型及非标准柜面:柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,及时关怀客户需求,解答客户疑问
C.有客户在柜面内吸烟,或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的,应礼貌地上前提醒和劝阻
D.当咨询引导员较为繁忙,流动岗或其他工作人员应及时补位,帮助其他临柜客户完成预处理
第9题
B.大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统
C.须配置填单台与必要填单示范样张,有条件的柜面可设置填单样册或示范牌(随实务调整实时更新),并随时检查填单台玻璃台面的卫生,发现污渍及时清理;各种单据摆放整齐,不出现纸张散乱现象,作废单证及时清理
D.大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备,其余有条件的柜面选择配置
第11题
A.外墙保持清洁,无明显污渍、破损及安全隐患
B.柜员着装需统一穿黑色皮鞋或布鞋,特殊情况下可穿运动鞋
C.标准店周一至周五按照工作时间正常营业,旗舰店周六、周日营业
D.柜面客户平均等候时长不超过20分钟,业务高峰时段原则上不应超过40分钟
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