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[单选题]

在暗访标准规定中,应设置流动岗的是()

A.小型柜面

B.中型及以上标准店

C.旗舰店、大型标准店

D.所有柜面

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第1题

()应设置相应的流动岗,及时关怀客户需求,解答客户疑问

A.旗舰店

B.大型标准店

C.中型标准店

D.小型标准店

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第2题

对于现场管理,以下描述正确的是()

A.小型及非标准柜面:柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率

B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,及时关怀客户需求,解答客户疑问

C.若等候区前方有位置可放电视,不可放置侧方或后方

D.当咨询引导员较为繁忙,流动岗或其他工作人员应及时补位,帮助其他临柜客户完成预处理

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第3题

对于现场管理,以下描述正确的是()

A.小型及非标准柜面:柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率

B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,及时关怀客户需求,解答客户疑问

C.空中客服在远程业务办理中,应摆放桌牌或悬挂信息卡,明示空中客服视频中,请勿打扰

D.当咨询引导员较为繁忙,流动岗或其他工作人员应及时补位,帮助其他临柜客户完成预处理

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第4题

对于现场管理,以下描述正确的是()

A.小型及非标准柜面:柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率

B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,及时关怀客户需求,解答客户疑问

C.有客户在柜面内吸烟,或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的,应礼貌地上前提醒和劝阻

D.当咨询引导员较为繁忙,流动岗或其他工作人员应及时补位,帮助其他临柜客户完成预处理

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第5题

旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,有哪些要求()

A.移动式服务

B.主动巡视

C.在电脑上进行游戏

D.解答客户疑问

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第6题

旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,(),及时关怀客户需求,解答客户疑问

A.驻场精英服务

B.端茶送水

C.10

D.主动巡视

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第7题

旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,实行()服务,主动巡视,及时关怀客户需求,解答客户疑问

A.移动式

B.一站式

C.快捷式

D.简单式

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第8题

旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗,(),及时关怀客户需求,解答客户疑问

A.驻场精英服务

B.端茶送水

C.实行移动式服务

D.主动巡视

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第9题

根据柜面服务标准,以下对于服务设施说法正确的是()
A.有条件的可配备饮水机,公用电话、电视机等;旗舰店和大型店须配置饮水机,并保证饮水机清洁、桶内不断水、一次性水杯或口杯(5只以上)

B.大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统

C.须配置填单台与必要填单示范样张,有条件的柜面可设置填单样册或示范牌(随实务调整实时更新),并随时检查填单台玻璃台面的卫生,发现污渍及时清理;各种单据摆放整齐,不出现纸张散乱现象,作废单证及时清理

D.大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备,其余有条件的柜面选择配置

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第10题

按照《柜面暗访检查标准》规定:标准店()按照工作时间正常营业

A.周一至周五

B.周一至周六

C.周一至周日

D.周日至周六

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第11题

根据总公司《柜面暗访检查标准》,以下说法不正确的是()

A.外墙保持清洁,无明显污渍、破损及安全隐患

B.柜员着装需统一穿黑色皮鞋或布鞋,特殊情况下可穿运动鞋

C.标准店周一至周五按照工作时间正常营业,旗舰店周六、周日营业

D.柜面客户平均等候时长不超过20分钟,业务高峰时段原则上不应超过40分钟

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