题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（）应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问
A.旗舰店
B.大型标准店
C.中型标准店
D.小型标准店
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A.驻场精英服务
B.端茶送水
C.10
D.主动巡视
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第5题
对于现场管理，以下描述正确的是（）
A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问
C.若等候区前方有位置可放电视，不可放置侧方或后方
D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理
第6题
对于现场管理，以下描述正确的是（）
A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问
C.空中客服在远程业务办理中，应摆放桌牌或悬挂信息卡，明示空中客服视频中，请勿打扰
D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理
第7题
对于现场管理，以下描述正确的是（）
A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问
C.有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻
D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理
第11题
客休关怀流程的执行标准包括()
A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
C.提供交通信息
D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
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