旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，（），及时关怀客户需求，解答客户疑问

A.移动式

B.一站式

C.快捷式

D.简单式

A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率

B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问

C.有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻

D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理

A.厅店的门面,接待客户第一人

B.为客户做好业务办理指引

C.了解客户需求,解答客户疑问

D.快速匹配客户需求,推荐产品

E.处理常见客户异议

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因

A.主动亲切地询问客户办理的业务

B.指引客户自行取号

C.指导客户使用智能设备填单

D.及时对等候区客户二次关怀

A.a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便

B.b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间

C.c）提供交通信息

D.d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等

A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便

B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间

C.提供交通信息

D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等

A.一度微笑

B.二度微笑

C.三度微笑

A.送健康

B.送关怀

C.送联谊

D.送优惠