题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于现场管理，以下描述正确的是（）
A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问
C.空中客服在远程业务办理中，应摆放桌牌或悬挂信息卡，明示空中客服视频中，请勿打扰
D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理
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第3题
对于现场管理，以下描述正确的是（）
A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率
B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问
C.有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻
D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理
第7题
对于中型及以上标准柜面，下面描述正确的（）
A.根据柜面繁忙情况，调整柜面窗口数量。若现场客户超过8人，则应有两个及以上台席营业，超过12人，则应有三个及以上台席营业（按4的倍数递增，依此类推）
B.详在业务办理高峰期且排队等候超过10人时，原则上不应有空关窗口。若确急需处理内部事务，柜台需放置暂停服务牌，且空关窗口不能超过柜面整体窗口数的20%
C.包括午休时间，午休时间如遇高峰客流，柜面应考虑增加值班的柜员（营业台席占总台席1/3及以上），柜员可分批次不同时间吃午饭、午休
D.柜面高峰期原则上至少保证2/3的开窗率，若确急需处理内部事务，柜台需放置暂停服务牌，非高峰期至少保持一个窗口营业
第8题
根据柜面服务标准，以下对于服务设施说法正确的是（）
A．有条件的可配备饮水机，公用电话、电视机等；旗舰店和大型店须配置饮水机，并保证饮水机清洁、桶内不断水、一次性水杯或口杯（5只以上）
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B．大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统
C．须配置填单台与必要填单示范样张，有条件的柜面可设置填单样册或示范牌（随实务调整实时更新），并随时检查填单台玻璃台面的卫生，发现污渍及时清理；各种单据摆放整齐，不出现纸张散乱现象，作废单证及时清理
D．大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备，其余有条件的柜面选择配置
第9题
关于人员分配说法正确的是（）
A.若现场客户超过8人，则应有两个及以上台席营业，超过12人，则应有三个及以上台席营业（按4的倍数递增，依此类推）
B.在业务办理高峰期且排队等候超过10人时，原则上不应有空关窗口。若确急需处理内部事务，柜台需放置暂停服务牌，且空关窗口不能超过柜面整体窗口数的20%
C.包括午休时间，午休时间如遇高峰客流，柜面应考虑增加值班的柜员（营业台席占总台席1/3及以上），柜员可分批次不同时间吃午饭、午休
D.柜面高峰期原则上至少保证2/3的开窗率，若确急需处理内部事务，柜台需放置暂停服务牌，非高峰期至少保持一个窗口营业
第10题
根据总公司《柜面暗访检查标准》，以下说法不正确的是（）
A.外墙保持清洁，无明显污渍、破损及安全隐患
B.柜员着装需统一穿黑色皮鞋或布鞋，特殊情况下可穿运动鞋
C.标准店周一至周五按照工作时间正常营业,旗舰店周六、周日营业
D.柜面客户平均等候时长不超过20分钟，业务高峰时段原则上不应超过40分钟
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