题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据总公司《柜面暗访检查标准》,以下说法不正确的是()

A.外墙保持清洁,无明显污渍、破损及安全隐患

B.柜员着装需统一穿黑色皮鞋或布鞋,特殊情况下可穿运动鞋

C.标准店周一至周五按照工作时间正常营业,旗舰店周六、周日营业

D.柜面客户平均等候时长不超过20分钟,业务高峰时段原则上不应超过40分钟

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第1题

根据柜面服务管理标准对门窗外墙的要求,下述描述正确的是()

A.玻璃门窗保持清透

B.门把手无粘手现象

C.外墙保持清洁,无明显污渍、破损与安全隐患

D.若外墙较高处污渍无法通过柜面日常清洗而改善,可适当放宽标准

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第2题

对柜面的门窗外墙有什么要求()

A.玻璃门和玻璃窗保持清透

B.门把手无粘手现象

C.外墙保持清洁,无明显污渍、破损及安全隐患

D.若外墙较高处污渍无法通过柜面日常清洗而改善,可适当放宽标准

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第3题

柜员服务要求,以下说法正确的有()

A.女柜员穿裙装时,需着无花纹的肤色或深色S袜,无破洞,柜面需统一。

B.柜员因怀孕无法着工装的,可穿着与工装颜色接近的服装。

C.柜员穿马甲时,男女柜员均需统一穿着马甲。

D.专项工作期间可同一柜面统一另行着装

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第4题

以下关于规范着装说法正确的是()

A.柜面服务人员着装统一、规范,不得挽袖,不得不系袖扣,保持服装干净整洁,口袋不装杂物,且颜色、款式、配饰符合《服装手册》要求

B.需统一穿黑色皮鞋或黑色运动鞋

C.女柜员穿裙装时,需着无花纹的肤色丝袜,无破洞,柜面需统一色系

D.柜员因怀孕、外伤等特殊原因无法着工装的,应尽量穿着与工装颜色相近的正式(有领有袖)服装,并佩戴区别于普通柜员的标牌

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第5题

根据总公司《柜面暗访检查标准》,柜面要在明显位置公示公司的()

A.监察审计部电话

B.柜面经理电话

C.监管机构电话12378

D.服务监督电话95519

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第6题

下列关于服装规范正确的有()

A.女柜员穿裙装时,需着无花纹的肤色丝袜,无破洞,柜面需统一色系

B.柜员因怀孕、外伤等特殊原因无法着工装的,应尽量穿着与工装颜色相近的正式(有领有袖)服装,并佩戴区别于普通柜员的标牌

C.需统一穿黑色皮鞋,不可穿运动鞋或凉鞋

D.柜面服务人员着装统一、规范,不得挽袖,不得不系袖扣

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第7题

公司关于员工着装要求正确的是()

A.上装:穿公司统一配发的工装,领口至少扣两粒扣子。不得有破损及污渍

B.下装:穿黑色长裤,最短不得短于9分裤。不得有破损及污渍;不得带浅色花边

C.配饰:正确佩戴公司统一配发的自己的铭牌和胸卡

D.鞋子:黑色休闲鞋或运动鞋,鞋面必须为黑色,不得有破损或者污渍、泥土

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第8题

柜员要保持统一整齐的形象,以下做法错误的是()

A.节假日柜面营业时间需要着柜员服装

B.对于女员工怀孕后体型发生显著变化不适宜穿工作装的,着装颜色应与柜员服装相近,款式不做特别要求

C.专项工作期间可同一柜面统一另行着装

D.6月,某柜面空调尚未安装,当日10点柜面室内温度超过27度,柜员可不佩戴领带

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第9题

女柜员穿裙装时,需着无花纹的肉色或黑色丝袜,无破洞,柜面需统一色系()
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第10题

关于男士仪表表述错误的是()

A.着装干净平整,无污渍、无破损

B.鞋子须穿皮鞋或商务休闲鞋

C.单穿圆领毛衫时无需搭配衬衫

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第11题

关于男士仪表表述错误的是()

A.着装干净平整,无污渍、无破损

B.鞋子须穿皮鞋或商务休闲鞋

C.单穿圆领毛衫时无需搭配衬衫

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