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[主观题]

无线网络质量排障专席转接注意事项为（）

A．严格按照转接规范，准确判断转接专席类别，确认选择正确的专席队列，不允许直接选择工号转接

B．无线网络质量专席仅受理无线网络质量类相关问题，转接之前需要先咨询客户是否还有其他问题需要咨询，如无其他问题再进行转接，如果客户还有其他问题，前台需解释完毕之后再进行转接

C．普席人员需在转接备注中注明客户咨询大体问题

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第1题

无线网络质量排障专席转接转接队列路径为（）

A.转接路径：综合接续-技能队列-无线网络质量排障专席

B.转接路径：综合接续-技能队列-宽带排障专席

C.转接路径：综合接续-技能队列-重点业务专席

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第2题

针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第3题

无线网络转接专席转接原则：针对无线网络质量类，众包按照相关规范做好自行解释，如前台解释后仍未解决客户问题，必须以提交工单解决客户问题时，将电话转接至无线网络质量排障专席（）

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第4题

涉及无线网络质量排障专席，可转接专席时间（)。

A.8：30-21：30

B.8：30-19：00

C.9：00-21：00

D.8：30-21：00

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第5题

涉及无线网络质量排障专席，可转接专席时间（）。大（分值

A.8:30-21:30

B.8:30-19:00

C.9:00-21:00

D.8:30-21:00

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第6题

以下不能转接无线网络质量排障专席的是（）

A.非无线网络质量类问题

B.移动电线杆、电线垂落有安全隐患问题

C.MO套餐无法使用4G网络问题

D.敏感客户投诉

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第7题

针对客户无线网络质量类咨询及投诉，如何答复处理（）

A.核实地市群障

B.核实历史投诉

C.分析解释

D.转接专席

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第8题

客户反映手机信号不好（语音或网络），第一步先通过“网络投诉预处理（新）”平台查询是否有集中故障，参考故障口径进行解释。客户不认可则转接（）专席。如客户不同意转接，可在此界面直接立单处理

A.重点业务

B.接盘挽留专席

C.年包挽留专席

D.无线网络质量排障专席

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第9题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第10题

客户来电表示想要办理宽带提速包，应如何做（）

A.直接商品订购添加

B.转接宽带营销专席

C.转接宽带排障专席

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第11题

家里宽带网速慢可以建议可开通宽带提速包业务（）

A.人工直接办理

B.转接宽带营销专席

C.转接宽带排障专席

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