针对客户无线网络质量类咨询及投诉，如何答复处理（）

A.无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释。

B.无需解释，直接转专席处理。

C.D

A.10000；

B. TD专席；

C. 积分专席；

D. “转接铁通专席”；

A.咨询及排障

B.投诉及建议

C.资费投诉

D.优惠活动

A.咨询；

B. 查询；

C. 办理；

D. 投诉/报障；

A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴

B.客户投诉的问题已经在处理中

C.历史工单中已有明确处理结果的

D.客户有新的投诉问题

A.实时/历史GPRS详单查询

B.网络投诉处理综合平台

C.SP实时/历史详单查询

D.投诉排障系统

B．在线转接无需点击广义

C．批量故障导致的家宽客户投诉，先按互感系统公告做好客户解释工作及在互感系统登记，对于不接受解释的客户，可转接二级专席

D．东莞家宽二级专席只电话回复一次给客户，如果回复不成功将下发如下短信： 尊敬的客户：您好！近日您在我司反馈了移动宽带故障问题，由于无法联系到您进一步排查原因，如您仍需报障，请致电38833883按2，再次报障，感谢您的支持

B．过滤客户咨询的问题是否在受理范围内

C．通过新一代客服系统——综合接续——自动流程——转接业务办理——全球通普通话自助显性流程——转接家宽专席（含自助排障）转接

D．如使用以上方式转接失败，则使用NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞家庭宽带专席转接

A.前台直接处理

B.帮用户转接MM专席

C.转接不成功预约：业务办理-＞全省-＞MM话务集中支撑（全省）节点

D.转接方式NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞MM专席（全省转接）

A.客户仅反映省内工作人员态度问题，常见于客户一般性抱怨，且未要求我司答复核实处理意见的，录建议单转投诉岗处理

B.客户反映工作人员态度问题并要求我司答复核实处理意见的,不论是否同时要处理业务问题，均按投诉流程处理

C.客户主要要求是要求解决业务问题，对工作人员态度问题仅属于一般性抱怨的，按咨询流程处理

D.凡是客户对我司工作人员服务态度不满的，录建议单转投诉岗处理