题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉MM的处理指引（）
A.前台直接处理
B.帮用户转接MM专席
C.转接不成功预约：业务办理-＞全省-＞MM话务集中支撑（全省）节点
D.转接方式NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞MM专席（全省转接）
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第3题
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是（）
A.无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释。
B.无需解释，直接转专席处理。
C.D
第4题
国际专席转接的原则（）
A.客服代表接听的为非本技能地市用户咨询、受理、投诉国际业务时，请统一转接至国际业务专席
B.凡涉及国际业务问题的统一不予作答
C.如果副卡来电咨询或办国际业务,为提高用户感知，故副卡来电咨询或办国际业务时，直接建议用户使用主卡来电，无需转接国际专席
D.转接的队列为：全省国际业务专席
第6题
客户来电投诉宽带无法使用，处理步骤（）
A．是否我司宽带
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B．过滤客户咨询的问题是否在受理范围内
C．通过新一代客服系统——综合接续——自动流程——转接业务办理——全球通普通话自助显性流程——转接家宽专席（含自助排障）转接
D．如使用以上方式转接失败，则使用NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞家庭宽带专席转接
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