服务请求：宽带故障，在线转接不成功。预约节点：业务办理-＞全省-＞移动光宽带-＞宽带专席协助-＞宽带故障（）

A.电话在线转接

B.投诉预处理工单转接

C.服务请求内单转接

A.前台直接处理

B.帮用户转接MM专席

C.转接不成功预约：业务办理-＞全省-＞MM话务集中支撑（全省）节点

D.转接方式NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞MM专席（全省转接）

A.集团V网查询、办理（含开通、取消、预约）、故障报修、投诉申告

B.集团彩铃查询、办理（含开通、取消、预约）、故障报修、投诉申告

C.手机邮箱查询、办理（含开通、取消、预约）、故障报修、投诉申告

D.宽带专线查询、宽带专线办理（含开通、取消、预约）、故障报修、投诉申告

E.集团客户经理绿色通道服务

A.宽带专线查询、宽带专线办理（含开通、取消、预约）、故障报修、投诉申告

B.宽带移机

C.宽带无法连接

D.宽带魔百盒拆机

E.魔百和故障

A.转接在线受理专席

B.建议次日8：30后来电

C.提交内部服务-宽带新装工单

D.通过代客下单为用户提交预约工单