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[单选题]

无线网络质量排障专席转接转接队列路径为()

A.转接路径:综合接续-技能队列-无线网络质量排障专席

B.转接路径:综合接续-技能队列-宽带排障专席

C.转接路径:综合接续-技能队列-重点业务专席

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第1题

针对无线网络质量类咨询及投诉,首先进行查证解释,当客户对解释不认可,现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时,转接至()专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第2题

无线网络转接专席转接原则:针对无线网络质量类,众包按照相关规范做好自行解释,如前台解释后仍未解决客户问题,必须以提交工单解决客户问题时,将电话转接至无线网络质量排障专席()
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第3题

政企专席转接路径:综合接续-技能队列-政企业务报障专席,全省()
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第4题

涉及无线网络质量排障专席,可转接专席时间()。

A.8:30-21:30

B.8:30-19:00

C.9:00-21:00

D.8:30-21:00

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第5题

涉及无线网络质量排障专席,可转接专席时间()。大(分值

A.8:30-21:30

B.8:30-19:00

C.9:00-21:00

D.8:30-21:00

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第6题

转接方式:在线转接,转接路径:NGCS-->转接专席-->东莞区域专席(按队列)-->业务疑难专席()
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第7题

以下不能转接无线网络质量排障专席的是()

A.非无线网络质量类问题

B.移动电线杆、电线垂落有安全隐患问题

C.MO套餐无法使用4G网络问题

D.敏感客户投诉

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第8题

以下转接咪咕专席路径正确的是()

A.转接专席-咪咕专席

B.综合接续-技能队列-咪咕专席

C.目前无咪咕专席

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第9题

家里宽带网速慢可以建议可开通宽带提速包业务()

A.人工直接办理

B.转接宽带营销专席

C.转接宽带排障专席

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第10题

针对客户无线网络质量类咨询及投诉,如何答复处理()

A.核实地市群障

B.核实历史投诉

C.分析解释

D.转接专席

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第11题

客户来电表示想要办理宽带提速包,应如何做()

A.直接商品订购添加

B.转接宽带营销专席

C.转接宽带排障专席

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