政企专席转接路径：综合接续-技能队列-政企业务报障专席，全省（）

A.客户反映专线故障需要自行提单

B.提交政企工单时需要在通话结束后5分钟内提交上去

C.集团专线包含语音专线、数据专线、互联网专线

D.转接政企专线的转接路径综合接续---技能队列----政企业务报障专席，（地市）

A.降档挽留

B.重点业务

C.家庭宽带营销

A.全*省流量专家

B.移网故障专席

C.全*省10016-1-2

D.全*省固网障碍申告

A.10000；

B. TD专席；

C. 积分专席；

D. “转接铁通专席”；

A.前台直接处理

B.帮用户转接MM专席

C.转接不成功预约：业务办理-＞全省-＞MM话务集中支撑（全省）节点

D.转接方式NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞MM专席（全省转接）

B．过滤客户咨询的问题是否在受理范围内

C．通过新一代客服系统——综合接续——自动流程——转接业务办理——全球通普通话自助显性流程——转接家宽专席（含自助排障）转接

D．如使用以上方式转接失败，则使用NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞家庭宽带专席转接

A.综合接续

B.转接专席

C.接触查询

D.通话保持

A.咨询；

B. 查询；

C. 办理；

D. 投诉/报障；

A.客服代表接听的为非本技能地市用户咨询、受理、投诉国际业务时，请统一转接至国际业务专席

B.凡涉及国际业务问题的统一不予作答

C.如果副卡来电咨询或办国际业务,为提高用户感知，故副卡来电咨询或办国际业务时，直接建议用户使用主卡来电，无需转接国际专席

D.转接的队列为：全省国际业务专席