题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下不能转接无线网络质量排障专席的是（）
A.非无线网络质量类问题
B.移动电线杆、电线垂落有安全隐患问题
C.MO套餐无法使用4G网络问题
D.敏感客户投诉
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A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
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第3题
宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（)个时，引导转接至图文专席。
A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
第4题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
第5题
客户要求人工设置呼叫转移，以下操作正确的是（）
A.因专席不解决代呼转以外的其他业务问题，故转接前需确认客户没有其他的服务需求，然后再进行转接
B.仅浙江地区的移动手机客户可受理，固话类、数据类套餐客户请勿转接专席
C.转接前必须告知客户，开通移动小秘书（5元/月）才可代呼转，需客户认可后才能转接
D.客户咨询呼转设置方式，或无法设置呼转等故障类问题不允许转接
E.人工无法设置呼叫转移建议用户短信或者手机按键操作
第6题
魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。
A.魔百和、5个
B.宽带、2个
C.宽带、3个
D.魔百和、3个
第7题
5G信号问题，查证用户数据正常，建议用户换机换卡测试，办结原因应选择（)。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-用户使用不当
B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题
C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖
D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰
第8题
5G用户上网网速慢或无法上网，办结原因应选择（)。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-信号弱/不稳定
B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题
C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖
D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰
第11题
5G用户本地无法主被叫，语音通过障碍，办结原因应选择（)。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-语音通话故障、频繁掉线
B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题
C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖
D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰
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