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[单选题]

即时测评的目标为“客户参评率≥（），客户满意率≥（）

A.70%，99%

B.70%，96%

C.50%，99%

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第1题

星级客户测评主要是指星级客户经理为客户提供话务服务后，挂机立即进行客户满意度测评的方式（）

A.即时满意度

B.即时满意率

C.立即满意度

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第2题

厅店服务测评目标（）%参评率、（）%满意率

A.30、98

B.28、98

C.27、98

D.27、97

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第3题

满意度测评目标要求，主厅双达标调整为：参评率（）、满意率

A.40%、98%

B.60%、99%

C.40%、98%

D.50%、98%

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第4题

满意度测评目标要求，主厅双达标调整为：参评率（）、满意率

A.50%、98%

B.60%、99%

C.50%、99%

D.60%、98%

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第5题

厅店服务参评率和满意率目标值分别是（）

A.参评率30%，满意率97%

B.参评率30%，满意率98%

C.参评率40%，满意率98%

D.参评率50%，满意率98%

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第6题

根据客户满意度测评管理办法，我行客户满意程度测评相关指标有客户满意度、客户投诉率和客户投诉处理满意率。()

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第7题

针对服务微信测评,目标是营业服务参评率≥__,客户五星好评率达到__以上（）

A.90,90

B.90,80

C.80,95

D.60,90

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第8题

IM值班老师的三个考核数据指标分别是（）

A.及时率、满意率、参评率

B.及时率、满意率、通过率

C.满意率、参评率、通过率

D.及时率、参评率、通过率

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第9题

星级客户经理为客户提供话务服务后，挂机立即进行客户满意度测评称之为星级客户即时满意率，且如果评为在5分以下的，需要开展外呼，了解客户不满意原因并开展针对性改进（）

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第10题

对于客户维护关系能力的考核，应设定的KPI考核目标为()。

A.客户回访满意率

B.客户回访成功率

C.客户投诉率

D.客户投诉一周封闭率

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