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[单选题]

T日消费者发起的虚假签收投诉工单,快递24小时内未回复的工单量占比是属于拼多多哪一类指标()

A.投诉24小时未回复率

B.虚假签收投诉率

C.物流差评率

D.当日不满意率

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第1题

网点指数中申诉率的计算逻辑为()

A.T日消费者虚假签收投诉包裹中,消费者再次发起投诉的包裹量/当天内投诉处理完结的包裹

B.T日消费者虚假签收投诉包裹中,消费者再次发起投诉的包裹量/次日内投诉处理完结的包裹

C.T日消费者虚假签收投诉包裹中,消费者再次发起投诉的包裹量/七天内投诉处理完结的包裹

D.T日消费者虚假签收投诉包裹中,消费者再次发起投诉的包裹量/三天内投诉处理完结的包裹

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第2题

网点指数中投诉次日完结率:T-1日下发成功的虚假签收投诉工单中,在T日几点前处理完结的订单占比()

A.12

B.24

C.48

D.96

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第3题

虚假签收投诉:T-7日签收包裹中,消费者第8日发起虚假签收的包裹量占比()
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第4题

虚假签收投诉指的是T-7日签收包裹中(不含拒签),消费者在()日内发起虚假签收投诉的包裹量占比

A.7天

B.8天

C.10天

D.15天

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第5题

网点指数中虚假签收投诉率:T-7日签收包裹中,消费者10日内发起虚假签收的包裹量占比()
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第6题

网点指数中虚假签收投诉率:T-7日签收包裹中,消费者10日内发起虚假签收的包裹量占比()
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第7题

网点指数中虚假签收投诉率: T-7日签收包裹中,消费者在几日内发起虚假签收的包裹量占比()

A.7

B.14

C.15

D.30

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第8题

T-7日签收包裹中(不含拒签),消费者在7日内发起虚假签收投诉的包裹量占比()
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第9题

虚假签收投诉数据可以通过梧桐-服务质量-客服-工单管理-客服工单查询;工单来源-菜鸟;工单类型(一)-投诉单;工单类型(二)-签收后投诉;工单类型(三)-()

A.签收未收到

B.签收未收到(菜鸟)

C.遗失(菜鸟)

D.虚假签收

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第10题

虚假签收处理时效()小时。A类投诉工单处理时效()小时B类投诉工单处理时效

A.8

B.6

C.48

D.72

E.24

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第11题

虚假签收投诉工单处理时效小时,首次回复分钟()

A.24 、 60

B.6 、 30

C.T+1 、30

D.24 、30

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