题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人在前台投诉，最佳处理时间是（）

A.接到投诉后10分钟内处理

B.接到投诉后30分钟内处理

C.接到投诉后60分钟内处理

D.接到投诉后120分钟内处理

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第1题

前台人员接到客户信息投诉后，只登记在客户投诉处理记录表示即可（）

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第2题

投诉处理的时效共三个划分节点，分别为（）

A.投诉组在接到投诉后1小时

B.投诉组在接到投诉后8小时

C.投诉组在接到投诉后12小时

D.投诉组在接到投诉后24小时

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第3题

最根本的、最可靠的处理客人投诉的最佳方法是（）

A.果断处理客人投诉

B.控制投诉的原因和过程

C.合理赔偿客人

D.让客人降温

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第4题

饭店员工都应该掌握良好的（)艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

A.素质

B.处理投诉

C.表现

D.操作

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第5题

客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交至哪里（）

A.值班经理

B.客户服务中心

C.后台投诉处理人员

D.市场部主任

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第6题

客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）

A.值班经理

B.客户服务中心

C.后台投诉处理人员

D.以上都正确

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第7题

其他部门人员在接到客服通知后小时内完成投诉的处理工作；对于小时内未完成的，必须在小时将处理情况和处理进度反馈至客户服务中心前台，如与投诉人有约定处理时间的，以约定时间为准（）

A.4

B.8

C.24

D.36

E.48

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第8题

饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉

A.素质

B.处理投诉

C.表现

D.操作

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第9题

处理投诉的最佳方法是（）

A.对投诉的预防

B.关心和同情客人

C.真诚地道歉

D.为客人解决问题

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第10题

处理投诉的最佳方法是（）。

A.对投诉的预防

B. 关心和同情客人

C. 真诚地道歉

D. 为客人解决问题

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第11题

试述前台员工如何处理客人投诉？

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