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第1题
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交至哪里（）
A.值班经理
B.客户服务中心
C.后台投诉处理人员
D.市场部主任
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第2题
客户服务中心前台或管家接到客户投诉的来电，无须先向客户致歉直接了解问题具体原因（）
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第3题
前台人员接到客户信息投诉后，只登记在客户投诉处理记录表示即可（）
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第4题
客户服务中心前台或管家接到来访客户的投诉，先向客户致歉，安抚其情绪，将客户引领至接待区入座并上茶水。以友善目光与客户接触，聚精会神聆听投诉内容，了解问题具体原因（）
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第5题
物业任何员工接到客户投诉都应反馈至对应的（）
A.客服人员
B.项目负责人
C.工程人员
D.客户服务中心
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第6题
客户服务中心前台或管家接到来访客户的投诉，先向客户致歉，安抚其情绪，将客户引领至接待区入座并上茶水。以友善目光与客户接触，聚精会神聆听投诉内容，了解问题具体原因（）
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第7题
物业服务中心各级人员接到投诉，应将投诉信息告知前台进行登记，前台仔细记录（）至《客服前台工作台账》
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第8题
服务中心前台有客户,要求客服人员必须起身接待（）
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第9题
服务中心接到客户投诉记录于（），同时将投诉信息转由服务中心管家填写（），以此作为对客户投诉的正式受理
A.《客户访谈沟通记录表》
B.《客户投诉处理记录表》
C.《来电来访信息登记表》
D.《客户信息登记表》
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