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（请给出正确答案）
[判断题]
客户服务中心前台或管家接到来访客户的投诉，先向客户致歉，安抚其情绪，将客户引领至接待区入座并上茶水。以友善目光与客户接触，聚精会神聆听投诉内容，了解问题具体原因（）
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第3题
服务中心接到客户投诉记录于（），同时将投诉信息转由服务中心管家填写（），以此作为对客户投诉的正式受理
A.《来电来访信息登记表》，《服务记录表》
B.《来电来访信息登记表》，《客户投诉处理记录表》
C.《客户投诉处理记录表》，《来电来访信息登记表》
D.《服务记录表》，《来电来访信息登记表》
第5题
客户投诉记录过程（）
A.服务中心接到客户投诉记录于《来电来访信息登记表》并录入工单系统中，同时将投诉信息转由服务中心管家填写《客户投诉处理记录表》，以此作为对客户投诉的正式受理
B.受理客户投诉时应收集的信息包括：客户姓名、房号、电话、投诉内容等
C.服务中心客服组需每天对当日受理的投诉进行日盘点，以防止遗漏和信息传递上的失误，延误投诉处理的时机，导致投诉升级或矛盾激化
第9题
如前台电话已转接致监控中心，监控中心当值时应把接到的所有客户诉求记录（）上，次日与服务中心前台做好交接工作，让前台及时通知相关责任人跟进处理客户诉求
A.来电来访登记本
B.自在管家
C.岗位值班记录表
D.物品放行条（住宅）
第10题
前台或投诉受理人员对于不了解的事情，忌猜测和主观臆断，能够及时处理的投诉要及时处理，（）内不能及时处理的，应与业主明确最快反馈信息的时间，然后由管家如实、详细的将业主反映的真实情况不加以个人主观猜测的填写在相应系统中或《业户（无效）投诉处理记录表》报物业服务中心负责人，由物业服务中心负责人提出承办意见落实处理责任人。前台同时将投诉信息转达客服主管，由客服主管负责跟踪客户投诉的处理情况。（各类员工接到客户投诉时均应准确记录并及时反馈至前台,前台应及时掌握部门投诉情况。）
A.24小时
B.3天
C.2天
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