题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户服务中心前台或管家接到来访客户的投诉，先向客户致歉，安抚其情绪，将客户引领至接待区入座并上茶水。以友善目光与客户接触，聚精会神聆听投诉内容，了解问题具体原因（）
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A.前台来电来访
B.管理人员电话
C.管家电话、微信、客户走访
D.服务中心其他员工现场接收
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第5题
如前台电话已转接致监控中心，监控中心当值时应把接到的所有客户诉求记录（）上，次日与服务中心前台做好交接工作，让前台及时通知相关责任人跟进处理客户诉求
A.来电来访登记本
B.自在管家
C.岗位值班记录表
D.物品放行条（住宅）
第7题
前台或投诉受理人员对于不了解的事情，忌猜测和主观臆断，能够及时处理的投诉要及时处理，（）内不能及时处理的，应与业主明确最快反馈信息的时间，然后由管家如实、详细的将业主反映的真实情况不加以个人主观猜测的填写在相应系统中或《业户（无效）投诉处理记录表》报物业服务中心负责人，由物业服务中心负责人提出承办意见落实处理责任人。前台同时将投诉信息转达客服主管，由客服主管负责跟踪客户投诉的处理情况。（各类员工接到客户投诉时均应准确记录并及时反馈至前台,前台应及时掌握部门投诉情况。）
A.24小时
B.3天
C.2天
第9题
全部客户诉求均采用自在管家系统进行回访记录，特殊情况，如属需厘清双方责任的诉求，还需采用（）或《客户拜访记录表》作书面的回访记录，并由前台文员做好存档工作
A.投诉处理回访记录表
B.来电来访登记表
C.岗位值班登记表
D.富力自在管家操作手册
第10题
客户投诉处理完毕经过物业服务中心负责人验证合格后，统一由物业服务中心管家进行回访，管家应及时回访客户，并对客户意见进行记录，但以下几项情况无须回访（）
A.现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉
B.匿名投诉、无法确定联络方式的投诉
C.不便回访的敏感投诉等
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