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[判断题]
前台人员接到客户信息投诉后，只登记在客户投诉处理记录表示即可（）
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第1题
关于优惠到期未取消的投诉，前台服务人员接到投诉后，应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒，并了解客户是否想继续使用该业务。若客户不想使用，则提交工单处理，由投诉处理员取消业务并退费（）
第3题
投诉的处理程序如下错误的是（）
A．客服人员在接到客户投诉后，应立即填写《客户投诉处理记录表》，详细记录相关事项
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B．客服人员于10分钟之内传递至相关专业负责人
C．项目各类岗位员工在接到客户投诉后，均应及时反映给客服人员
D．相关部门负责人应根据投诉的信息先按投诉的有效性进行判别，如为无效投诉，应按照投诉的严重程度进行判别分级；如为有效投诉，由相关人员向客户做出合理、耐心的解释
第8题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在7天内答复（）
第10题
监控中心当值人员根据投诉内容，在职权范围内进行沟通协调处理，被投诉人可以向受理部门阐述投诉事件的发生过程，核实无误后，提出合理化建议，若客户不同意，则由监控中心当值人员形成__转交稽查组处理（）
A.客户记录表
B.客户有效投诉表
C.客户投诉记录表
D.客户无效投诉表
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