题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.受理客户投诉时
B.首次联系客户时
C.调查处理投诉时
D.对投诉进行回访时
更多“投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户…”相关的问题
第2题
监控中心当值人员根据投诉内容，在职权范围内进行沟通协调处理，被投诉人可以向受理部门阐述投诉事件的发生过程，核实无误后，提出合理化建议，若客户不同意，则由监控中心当值人员形成__转交稽查组处理（）
A.客户记录表
B.客户有效投诉表
C.客户投诉记录表
D.客户无效投诉表
第3题
收到老板接到投诉信息，部门经理对投诉内容进行了解，并针对投诉进行（），同时要求项目人员针对投诉内容进行客户问题跟进和做好后续维护，处理完投诉后部门经理写一份该客户投诉处理报告，邮件给老板并抄送该客户的市场人员
A.登记、客户回访
B.道歉、安抚
C.客户回访、客户安抚
D.上门道歉、安抚
第4题
以下投诉处理步骤正确的是（）
A.安抚客户情绪，询问客户投诉原因及诉求
B.受理客户投诉，通知业务运营部跟进处理
C.一个工作日内投诉处理人员需联系客户处理投诉
D.定期向客户反馈投诉进展
第5题
客户投诉受理的工作流程是（)。A.自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户
客户投诉受理的工作流程是()。
A.自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
B.安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
D.安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
第9题
服务中若用户要投诉，应当如何操作（）
A.建议客户重新拨打电话投诉或告知客户投诉不受理
B.告知用户可以打315进行投诉
C.当客户对平台或客服不满进行投诉时,坐席需第一时间进行安抚致歉
D.安抚不成功，用户仍要投诉，及时报备自己的组长
热门考试
全部 >
