服务中若用户要投诉，应当如何操作（）

A.对客户错误的投诉和建议无须理会

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈給客户

A.咨询

B.查询

C.受理

D.投诉

E.建议

A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况

B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案

C.直接建议用户向上一级部门投诉

D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)

A.首先核查是否我司呼出

B.提取呼出录音进行核查

C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉

A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

B.对客户错误的投诉和建议无需理会

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

A.通话结束后在投诉单处点击督办

B.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

A.-准备

B.-询问客户情况

C.-处理客户情绪

D.-建议解决方案

A.业务咨询

B.查询

C.障碍申告受理

D.投诉

A．在投诉发起后，双方有48小时协商期，期间买家投诉页面可操作撤销投诉。 若投诉发起已超过48小时，如买家已同意撤销投诉，建议买家至投诉页面表明需要撤销投诉，后续等待小二进行处理

B．卖家可以自己后台撤销投诉

C．客服可以手动撤销投诉

D．投诉不用撤销 直接驳回顾客投诉