题目内容
（请给出正确答案）
A.通话结束后在投诉单处点击督办
B.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单
C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司
D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司
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第3题
A.合力前台
B.ICALL系统
C.工单
D.不用
第4题
A.仍然可以将电话转接中心席
B.建议用户次日8:00后再来电
C.记录用户信息下单至分公司处理
D.记录用户信息下建议工单至中心席
第6题
A.未有工作人员联系问题未得到解决
B.回访施工单时用户表示未安装，但仍在安装时限范围内
C.已有工作人员联系预约但超时未上门
D.工作人员已上门但原故障未解决即离开
第11题
A．如业务工单已经办结，可重新记录新工单进行流转，也可在原工单追加或补充二次来电沟通信息
B．如业务工单已经办结，且后续需要再次流转的，需要重新记录新工单进行流转
C．业务工单未办结的可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单
D．无论业务工单是否办结，均应重新记录新工单进行流转
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