接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内,举报电话应在10日内给予答复（）

A. 5；7

B. 7；10

C. 10；10

D. 5；10

B．致歉

C．承认不对

D．承担责任

A.致敬

B.致谢

C.致歉

D.问候

A.这不一定是我们的责任

B.理解和歉意

C.先不要激动

D.不要着急

B．24小时

C．当天

D．3个工作日

此题为判断题(对，错)。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

此题为判断题(对，错)。