最根本的、最可靠的处理客人投诉的最佳方法是（）

A.保护客人利益也要保护饭店利益

B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿

C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法

D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求

A.应客人要求立即请经理出面解决投诉

B.对客人反映的问题应立即着手处理

C.对投诉的处理结果予以沟通

D.与客人进行再次沟通

A.素质

B.处理投诉

C.表现

D.操作

A.表示同情和道歉

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查落实

A.向客人保证在规定的时间内解决

B.向客人致歉

C.向客人说明原因

D.请求客人的谅解

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

A.客人永远不会错

B.客人永远是对的

C.客人非常满意

D.以顾客为中心

A、书面投诉

B、当面投诉

C、店内电话投诉

D、店外电话投诉

A.表示同情与歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查落实