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[判断题]

客服管家听取商家的意见,涉及报事或者投诉的需填写《报事管理作业指导书》,《客服投诉处理作业指导书》()

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第1题

鸿管家APP中可进行投诉信息查询的模块有()

A.报事查询

B.投诉查询

C.资源动态

D.客服动态

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第2题

鸿管家APP中可进行投诉信息查询的模块有()

A.报事查询

B.投诉查询

C.资源动态

D.客服动态

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第3题

下列哪项不属于客服体系文件()

A.空置房管理

B.报事管理

C.投诉管理

D.管家手机、微信使用

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第4题

客户诉求类型不包括()

A.客户报事

B.客户投诉

C.客户安抚

D.客服意见/建议

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第5题

客服管家负责接待片区内业主的()处理

A.咨询

B.报事

C.报修

D.投诉

E.建议

F.前台转办相关问题

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第6题

客服管家每月需提交的月度报表有哪些()

A.月度走访汇总表

B.客户投诉台账

C.未完成报事清单

D.微信添加量

E.案例分析

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第7题

()天以上未能关闭报事,客服管家、工程负责人、客服负责人开始关注报事进展

A.3天

B.7天

C.10天

D.15天

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第8题

客服管家每日需要对其在管楼宇项目()信息进行确认

A.咨询建议类

B.报事报修类

C.投诉类

D.以上都需要

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第9题

鸿管家APP中____模块可以进行业主投诉报事()

A.报事抢单

B.室内报事

C.报事派单

D.公共区域报事

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