题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
商家拒绝退货申请，顾客申请苏宁客服介入，多少小时后生产工单（）
A.12
B.2
C.24
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A.12
B.2
C.24
D.72
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第2题
顾客首次来电反馈购买的诺基亚手机是假货，申请了退货，卖家拒绝退货，顾客不认可，可以建议顾客（）
A.24小时后再次申请退货
B.7天后再次申请退货
C.可以及时申请没有时间限制
D.在页面点击申请苏宁客服介入
第4题
顾客在订单中申请投诉，商家24小时内及时给顾客答复，但顾客不满意商家回复，此时顾客申请苏宁客服介入多长时间可以到苏宁仲裁的阶段（）
A.24小时
B.2小时
C.72小时
D.48小时
第7题
顾客购买的洗衣机还没有发出，申请退货。顾客来咨询款什么时候退（）
A.直接告知顾客在商品未出库前提交取消申请，30分钟内退款完成
B.让顾客联系苏宁客服
C.告知顾客7个工作日内退款
第10题
小A购买了一件衣服，发现衣服破损，要求退款，但是商家不同意，以下解答正确的是？（）
A.A.用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B.B.交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C.C.交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D.D.订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
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