题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（）分校，若家长来电咨询单次课退费，可引导家长进行调课，调课不认可可以引导家长联系任课老师或协助家长反馈任课老师，另外在告知家长退费重报时辛苦查看插班规则，避免退费后无法进行插班引起投诉，请各位伙伴知晓~
A.南京
B.上海
C.南昌
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A.家长描述
B.系统剩余课次
C.根据家长的实际情况判断退费课次
更多“（）分校，若家长来电咨询单次课退费，可引导家长进行调课，调课…”相关的问题
第2题
家长要求咨询退费，以下说明正确的是（）
A.长期班缴费后，可以听一次课，在第2次开课前退费可以办理全额退费 ，不扣除课时费（指整期课程的首次课）
B.短期班按照办理退费时系统剩余课次退费
C.活动类报名截止前可以退费；（报名截止的时间由分校自行制定）
D.诊断报名后如果没有参加诊断可以申请退费
第3题
学生报名20暑假课，课中第3/4次课旷课，任课教师已安排补课，家长第5次课开课之前到校区要求退费第3/4次课，校区应该怎么做（）
A.拿出相关证明（签过字的听课证或补课证明），告知家长学校已提前告知已过课次不退费
B.给家长办理退费，退费第3/4次课
C.给家长办理退费，退费第5-12次课
D.由校区主管老师申请特殊退费
第9题
家长来电咨询是否有试听课，以下说明错误的是（）
A.长期班 无试听（北京除外，可以在官微上登记）
B.长期班缴费后，可以听一次课，在第2次开课前退费可以办理全额退费 ，不扣除课时费（指整期课程的首次课）
C.短期班缴费后，可以听一次课，在第2次开课前退费可以办理全额退费 ，不扣除课时费（指整期课程的首次课）
D.活动类/评估类 无试听
第10题
关于标签率,以下说法错误的是（）
A."B续费意向不续费的家长
B.剩余课次1-10次课的家长100%完成标签分类
C.K强意向家长,明确续费,3天内可关单
D.A潜在意向家长,考虑续费,7天内可关单
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