退费支持APP退费和服务中心退费，以（）

A.家长原始交易是微信支付宝，要求退费时，需要家长提供退费账户信息由财务网银退费，无需扣手续费

B.800退费方式选择工行退费，在POS机上操作了退费，POS机操作退费成功

C.退费申请没有批复，可以直接在机器上操作退费或要求财务网银退费

D.顾问等发出退费邮件申请转给前台后，退费后续就跟他无关，可以不再跟进

B．家长有退费意向，对接TA，让TA操作退费

C．家长有退费意向，先了解退费原因进行挽单沟通，如有困难求助M进行挽单沟通，最终挽单失败，TS机器猫后台提交退费申请，并填写详细挽单动作说明

D．家长有退费意向，且该订单是TA下单，结课低于15课时，未告知TA直接操作退费

A.支持，任何时间都可以退课退费

B.支持，购课3日内可以退课退费

C.不支持，任何时间都不可以退课退费

A.选择已申请退费通行流水

B.点击撤销退费申请按钮

C.确认退费申请

D.上传客户证件

A.退费邮件主题：**校区学员**网银退费

B.实际退费金额

C.家长的账户信息（户名、开户行、账号）

D.相关负责人的退费批复

A.由财务网银退费符合公司扣手续费的退费情况，手续费按照800系统工行退费的1%计算扣除

B.退费邮件要求退费课时、课程阶段、退费学费、退费学杂、扣款项目费用、实际退费金额等数据齐全

C.特殊退费邮件主题要求明确、简洁，例如XXX校区学员XX网银（或调账单）退费

D.银联、网银退费在公司规定退费周期后家长还未收到退费的，首先应确定是否已录入800，然后再与财务sweety查明退费进展

A.由出口查验省份省联网中心完成退费审核

B.由出口收费站完成退费审核

C.由出口查验省份路段中心完成退费审核

D.由入口查验省份省联网中心完成退费审核

A.拿出相关证明（签过字的听课证或补课证明），告知家长学校已提前告知已过课次不退费

B.给家长办理退费，退费第3/4次课

C.给家长办理退费，退费第5-12次课

D.由校区主管老师申请特殊退费

A.15-30

B.7-14

C.7-10

D.15

A.非居预付

B.保险

C.业务