题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
家长来电咨询是否有试听课，以下说明错误的是（）
A.长期班 无试听（北京除外，可以在官微上登记）
B.长期班缴费后，可以听一次课，在第2次开课前退费可以办理全额退费 ，不扣除课时费（指整期课程的首次课）
C.短期班缴费后，可以听一次课，在第2次开课前退费可以办理全额退费 ，不扣除课时费（指整期课程的首次课）
D.活动类/评估类 无试听
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A.课程规划师
B.课程顾问
C.试听老师
D.课管
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第3题
下列各选项中，不属于TMK电咨话术中注意事项的是（）
A.电话中避价
B.确认性别年龄参加试听课时间
C.确认家长是否参加校区报名活动
D.邀约时安排试听课时间尽量把试听课时间段不安排的过于集中
第11题
家长来电咨询关于报名问题时，应（）
A.新生咨询时要查询是否有注册账号，未注册需要主动协助注册学员账号
B.新生咨询时，坐席避免出现直接指引家长APP客户端自行注册，个人不主动协助操作的行为
C.新生咨询，协助家长注册时注册信息务必保证姓名、手机号码、年级准确
D.坐席要先核对是否有注册过信息，有注册则直接使用已有账号报名，报名成功后提醒家长后续APP客户端需要跟进办理的业务
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