客诉问题异常处理升级机制中的安抚方式有电子券、顺丰卡（含储值卡）、抵免运费;注:港澳台地区可使用抵免运费,大陆地区优先选择电子券或顺丰卡（储值卡）,在客户强烈要求情况下使用抵免运费（）

A.安抚致歉补偿优惠券

B.安抚致歉不认可升级客诉

C.安抚致歉不认可升级安全

A.一般客诉未处理好导致事态升级

B.同一批次产品出现多起，客诉人数＞6人以上，且客诉同一个问题

C.客诉处理金额（包括礼品补偿费用或现金补偿）≤1000元

D.客诉处理金额（包括礼品补偿费用或现金补偿）≤2000元

A.升级小组需在2小时回复处理结果，超出2小时未回复为未及时跟进

B.升级小组需有效处理升级投诉，一站式跟进完毕，直至工单闭环结束

C.针对跨职能沟通，经升级小组沟通无法在1小时内得到有效回复，需升级至客服负责人，由客服负责人升级沟通，并在4小时内处理完毕

D.定期对升级工单进行分析，将问题输出至对应模块跟进改善

A.安抚情绪，自我介绍

B.表达歉意，了解原因

C.满足需求，记录建议

D.解决客诉，存档培训

A.以余额形式补偿差价

B.补偿红包

C.安抚致歉无效升级客诉

A.及时升级，积极处理 ，快速响应

B.主动协调 ，及时升级 ，客诉报备

C.拖延处理，隐瞒不保，私下操作

D.快速响应 ，主动报备 ，及时升级

A.相信顾客永远是对的

B.对于顾客投诉的问题要先致歉

C.顾客有情绪的时候我们要告诉她事情的真相

D.发现顾客有情绪我们要先倾听+安抚

E.对于任何客诉都要妥善处理

A.客诉解决完成后，店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决

B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人

C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注，客诉发起原因，处理的技巧和结果，总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉