下列关于B级客诉定义（严重客诉）的描述错误的是（）

A.一般客诉

B.严重客诉

C.重大客诉

D.特别客诉

A.电话客诉

B.信件客诉

C.当面客诉

D.媒体客诉

A.市场质量事故为零

B.食品安全客诉发生次数为零

C.持续提升客户满意度

D.持续降低产品一般客诉率

A.客诉管理能力=客诉处理满意率60%+客诉率40%

B.交易客诉处理满意率：交易客诉处理完成后，交易客诉有效回访量中3-5分的工单量占比

C.交易中的客诉量是交易单客诉量+因交易服务产生的金融客诉量

D.客诉处理满意率= 满意量/【当月回访有评价分数的工单量+不参加满意度回访的工单量】*100%

A.成都12.1客诉背板变形

B.成都919客诉NTC不良

C.成都7寸客诉胶框定位柱破损

D.成都12.3客诉背板变形

A.客诉发生时间，地点，事件描述

B.客诉产品型号，生产批次

C.使用数量，不良数量

D.使用环境，每天使用时间

A.客诉处理人员可自行与顾客签署任何书面文件或口头承诺

B.无法独立解决者逐级上报，直到解决为止

C.客诉处理完不用做登记，反正处理好了就可以

D.一般客诉当天立即处理，重大客诉三天内回复