题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
（）涉诉单位现场调查处理投诉时，首先应做好旅客安抚工作，准确掌握旅客诉求，有针对性地采取措施，避免事态扩大、投诉升级。（应知应会-西铁客函〔2018〕484号《旅客投诉处理管理实施细则》
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A.12
B.24
C.48
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第5题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
第9题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节酌情处理；（）的投诉问题，不得考核涉诉单位和涉诉个人
A.未经调查定性
B.调查不清
C.责任不明
D.经核查不属实
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