题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何做好客户跟进服务（）
A.巩固满意度
B.索取推荐名单
C.转介绍销售
D.以上都是
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A．错误
B．正确
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第2题
客户满意度提升的逻辑顺序描述正确的是（）
A.流程满意度-环境满意度-交车满意度-跟进满意度-购车满意度
B.流程满意度-交车满意度-环境满意度-跟进满意度-购车满意度
C.环境满意度-交车满意度-跟进满意度=交车满意度-购车满意度
D.环境满意度-流程满意度-跟进满意度-交车满意度-购车满意度
第3题
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度
A.建立物流服务品牌
B.提高物流客户的满意度
C.实施忠诚客户计划
D.强化内部客户的管理
E.开发物流服务新产品
第9题
为了更好的做好客户服务，做好各项工作满足客户期望，优化师需要持续跟进客户，以下关于跟进客户的注意事项正确的有哪几项（）
A.跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么
B.对客户行业背景、最初期望、需求变化，了如指掌
C.及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化）
D.跟进的过程中要经常去客户公司拜访送礼，表示诚意，避免消耗未达预期时客户投诉
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