咨询岗服务目的：（）

A.做好客户现场咨询服务工作

B.建立统一的现场服务标准

C.规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度

D.以上全是

A.为了做好客户电话咨询服务工作

B.建立统一的电话服务标准

C.规范对客户电话咨询工作

D.回复口径等标准，催进部门间工作互动

A.对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准

B.不明确问题不得随意答复客户

C.将客户咨询内容详细记录

D.请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复

A.建立统一的电话服务标准

B.规范对客户电话咨询工作回复口径

C.催进部门间工作互动

D.为制定而制定

A.建立统一的现场服务标准

B.规范解决客户现场咨询问题

C.为制定而制定

D.提高客户满意度

B . 供消费者休息

C . 调查消费者

D . 为消费者提供导购服务

E . 供消费者免费查阅资料

此题为判断题(对，错)。

A.提供饮品服务

B.提供样板间咨询服务

C.保障吧台整洁及物品齐全

D.负责现场报刊的更新

A.《客户咨询/投诉信息记录表》

B.《客服岗服务督导考核标准》

C.服务规范2.2—接待

D.销售百问

A．咨询项目目的、目标

B．准备短名单的程序和标准

C．咨询公司的工作任务

D．雇主的义务

E．咨询项目的背景材料