电话咨询服务岗的目的是：（）

的私人客户、中小企业、机构和公司客户提供资本市场服务、投资银行和咨询服务、财富管理、投资管理、保险和相关产品及服务。作为投资银行,美林公司还是证券和资产等衍生品的交易商和承销商,是公司政府、机构和个人的战略顾问。美林公司总部位于美国纽约。美林公司在全球150多个国家和地区设有分支机构,管理的客户总资产约为2.2万亿美元。美林公司过去的绩效管理重点停留在对员工的简单评价阶段,转变之后的重点则着眼于提高员工绩效。为此,美林公司在绩效管理过程中非常重视绩效辅导、绩效反馈以及管理者与员工之间的绩效沟通。绩效评价在美林公司的绩效管理系统中仍然占有一席之地,但已不再是关注的唯一重点。每年年初,美林公司的员工要与其管理者共同制定工作目标。到了年中,管理者要对工作目标进行评价并对员工行为适时做出调整,从而确保其能够达成工作目标。同时,管理者还要关注个人发展计划的实施情况。到了年底,管理者要对员工的绩效进行评价,并结合360度反馈获得的信息对员工需要改进的方面提出建议。在整个绩效管理周期内,管理者要给员工持续的绩效反馈,以帮助其顺利实现工作目标。为了适应绩效..

A.“您请稍等，我帮您问问”

B.“等一下，没看见我在忙吗？”

C.“不清楚，你问销售上吧!”

D.“这是公司规定，你之前没问吗？”

A.收款处的柜台要干净、整洁

B.收款处柜台内部要整洁，贵重物品、财务要严格保管

C.员工上岗时要准备好工作用具

D.不确定身份的客户进入工作区需立上前询问、立即制止

A.“您好，请问您是交定金吗？”

B.“您好，请问你是交房款吗？”

C.“您好，请问您是补交定金吗？”

D.“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”

A.负责收取项目发生的各项销售收入

B.协助销售部门办理解抵押等房产交易中心的相关事宜

C.负责复审客户的认购书及合同信息的准确性

D.协助销售部门办理入伙、办证等的相关事宜

A.对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准

B.不明确问题不得随意答复客户

C.将客户咨询内容详细记录

D.请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复

A.耐心倾听

B.及时作出反映和回答

C.不直接拒绝客户

D.不说“不知道”等模糊的话

A.提供统一制作的雨伞，供客户使用

B.协调保洁人员清理地面雨水

C.在大门口摆放雨伞架及伞套机

D.帮客户递接雨具

A.穿着岗位制服

B.戴白色手套，保持干净、整齐

C.面朝客户、态度诚恳，表情自然大方

D.热情周到、行车安全

A.提供饮品服务

B.提供样板间咨询服务

C.保障吧台整洁及物品齐全

D.负责现场报刊的更新

A.为了做好客户现场咨询服务工作

B.建立统一的现场服务标准

C.规范解决客户现场咨询问

D.提高客户满意度