财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）

家庭维修服务时关于收费的标准用语有:“这是《服务中心家庭维修服务价目表》,根据服务中心的收费标准,本次服务的费用x元,请你过目。”“请您在《维修单》上签署意见及姓名。谢谢!本次服务的费用x元!请问你选择到服务中心交费还是现场收费?”

此题为判断题(对，错)。

A.您好，请问有什么可以帮到您……

B.找我们有什么事？

C.请问您是刷卡还是交现金呢？

D.你刷卡好，交现金我们不方便。

A.我帮您拿行李吧

B.让一下，前面的人让一下啊

C.快走，通道堵住了

D.不知道，你问别人吧

A.您好！请问您是不是来办理签约手续的呢

B.你资料不全，不能为你办理，下次带齐再来吧

C.不好意思，请您出示下有效证件

D.签约需要提供XX资料，麻烦您出示，我们为您核对下

下列设备工程监理服务合同用语的含义，不正确的是（ ）。

A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗?”

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

A.电话铃响三声内接听：您好，餐厅!

B.点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”

C.在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”

D.挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”

A.Is everything to your satisfaction

B.We hope serve you again, sir/madam

C.Excuseme, sir/madam, here is your bill

D.Welcome come to our restaurant, may I help you, sir/madam

A、普及使用肢体礼仪语言服务，做到动作标准规范，表情大方自然。

B、按上级要求规范着装，做到季节换装路段统一、徽章佩戴符合标准。

C、坚持使用“您好、谢谢”四字文明用语。做到每车必说，面带微笑，音量适中，语气柔和。

D、解答问、要耐心细致。不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员。

E、坚持文明服务。不要受对方情绪影响，要讲究方式，善于化解矛盾，避免冲突。

F、服务周到热情。为过往车辆提供必要的服务设施，包括行车指南、急救药品、饮用开水、维修工具、急救医药等，尽最大努力为司机排忧解难，积极开展延伸服务。