现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）

网上售后服务的原则是( )

A.对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情

C.愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题

B.从求助者最为困难的问题人手

C.从求助者最易解决的问题人手

D.从心理咨询师希望解决的问题人手

A、善待到每个服务对象

B、探索服务对象深层次问题;帮助对象记住要点

C、注意个体差异

D、通过互动，激发服务对象的积极参与

E、避免过多信息

A.善待每个服务对象

B.注意个体差异

C.通过互动，激发服务对象的积极参与

D.尽量提供更多信息

E.探索服务对象深层次的问题，帮助对象及主要点

B.应基于循证医学的原则，意见和建议应清晰、具体、实用并具有可执行性;

C.药师应对咨询问题进行专业分析及评估;不做无根据的判断、猜测和解释;

D.无论患者提出任何问题或要求，药师都应给予回答或解决;

A.遵照属地原则解决，由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无我行机构的，由客户账户开户地机构牵头负责处理

B.客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的，属于必须由账户开户地处理的账户性问题，由账户开户地机构牵头负责处理

C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的，可委托客户所在地机构处理

D.涉及跨一级分行客户投诉的，协办机构需要在3 个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行