题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

A．错误

B．正确

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第1题

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。()

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第2题

提高客户满意度的措施包括()。

A.改善服务质量

B.控制客户期望值

C.加大宣传

D.进行满意度调查

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第3题

为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

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第4题

员工满意度对客户满意度的影响有：()。

A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%

B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%

C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%

D以上说法都正确

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第5题

客户满意度已经成为评价客户关系管理的绩效指标，客户满意度取决于产品质量、服务质量、承诺水平和价格水平。

A．正确

B．错误

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第6题

客户满意度已经成为评价客户关系管理的绩效指标，客户满意度取决于产品质量、服务质量、承诺水平和价格水平。

A．正确

B．错误

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第7题

客户关系管理的核心目标是()

A、提高客户满意度

B、加强客户识别、细分、获得、忠诚

C、提高客户忠诚度

D、加强对组织及其服务的理解

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第8题

提高客户满意度应当()

A、为客户着想，客户是朋友，而不是上帝，实现“双赢”

B、提高服务意识，从每一件事情做起

C、认准客户关键的人(VITO)，满足他们的需求

D、重视客户的投诉(建议)，及时解决问题，提高办事效率

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第9题

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

客户满意度( )的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

A.观察记录

B.实验设计

C.衡量指标

D.调查问卷

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