A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件,及时反馈处理结果的绩效衡量标准为（）

A．因续期收费提醒不及时等服务质量问题被客户投诉，经查证属实的B．在考核、晋升、表彰、增员等过程中弄虚作假，隐瞒、伪造或提供虚假个人资料、保证人信息C．阻碍或者代替投保人接受回访，放任他人代替回访，诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题D．拒不接受公司投诉处理及回访的监督与管理，拒不配合公司开展客户投诉、回访不成功件、回访问题件及其他各类业务处理流程中的返单件相关的调查工作和客户投诉事项的协调处理

A.负责投诉业务的受理.处理.转办.督办和回访工作

B.负责首接信息员和其他省公司转办的疑难咨询件处理及其他本岗位工作任务

C.负责保监会系统.总公司投诉系统的案件查询和信息录入工作

D.与分公司其他部门保持密切联系，确保疫情期间客户反映的投诉和疑难咨询问题得到及时响应和回复

A.销售渠道

B.业务管理中心

C.销售督查

D.信息管理

A.1

B.2

C.3

D.4

A．及时、妥善处理辖区客户直接提出的投诉以及当地行业监管部门或总公司转办的辖区客户投诉

B．在日常业务开展过程中，定期开展服务自查，主动询问、倾听客户意见和建议，及时发现和解决合作中存在的问题，提升客户满意度，有效减少客户投诉

C．将投诉处理工作情况纳入辖区经营考核指标，考核结果应在薪酬分配、职务晋升方面予以体现

D．将《保险消费投诉处理管理办法》等监管要求及公司投诉处理相关制度纳入辖区员工培训学习范畴，确保员工熟练掌握相关制度要求

E．以上全部

A.工单管理岗：负责审核客户意见，工单信息准确、完整，根据服务流程，及时将工单传递至金融机构各相关部门，并跟踪工单处理流转情况，适时做好客户回访；督促疑难工单的处理流程与进度，关注特殊问题工单，化解、避免投诉风险

B.质检管理岗：对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告。及时发现问题、分析原因，改逬服务流程，提供解决方案等

C.培训管理岗：建立培训体系，制定、执行培训计划和评估方法；收集、归并、编辑培训资料，根据业务需求实施培训。同时设立针对不同技能的培训，实行更有针对性的培训管理

D.客服代表岗：受理各类客户咨询、投诉、建议、业务办理、交易需求等；同时主动联络客户，实施客户关怀或营销活动；对客户服务质量进行监控。及时准确地做好信息的收集和反馈工作

A.按要求参加公司组织的各类会议和培训

B.负责渠道、网点的日常联络与沟通，确保公司各项业务方案在所辖网点的执行

C.负责渠道网点柜员的销售组织与培训辅导

D.及时反馈网点需求和市场信息

E.严守公司商业秘密和客户信息

F.做好网点的保单续期收费、满期给付等服务工作，协助公司客服处理回访问题件