题目内容
（请给出正确答案）
A.跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么
B.对客户行业背景、最初期望、需求变化，了如指掌
C.及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化）
D.跟进的过程中要经常去客户公司拜访送礼，表示诚意，避免消耗未达预期时客户投诉
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第1题
A.跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]
B.尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择
C.对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌
D.及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）
E.所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变
第2题
A.要清楚客户跟进的核心流程，清楚每一位客户跟进的周期和节奏，清楚每步跟进的重点工作
B.对维护客户的行业背景、最初期望、需求变化了如指掌
C.及时记客户的账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化
D.在跟进过程中，固定周期向客户反馈数据即可，因为我们会依据市场实时动态调整账户，客户了解过多会对我们的操作产生不利影响
第4题
A.电商行业：金九银十；告知客户双11、双12是消费高峰期，提前在9月或10月做好广告投放
B.装修行业：开春三、四月份；霜冻前九、十月份；告知客户3月、4月、9月、10月是装修高峰期，提前做好广告投放跟进
C.教育行业：开学，八月份；告知客户暑假刚过，迎来开学，8月是最佳投放时机，督促客户投放广告
D.跟进内容：向客户介绍行业案例，影响客户增加投放；帮助客户进行账户优化
第5题
A.账户内已无费用
B.客户行业旺季即将来临
C.公司新产品上线适合客户尝试投放
D.客户新产品上线或进入新的市场
第10题
A.账户钱少会影响效果
B.在关键时间点应该加大投放
C.适当的加大客服人数，做好消费者维护
D.投放过程中，会有不同的阶段
第11题
A.快速获知客户的感知、评价、行为、需求，持续提升服务水平，满足客户的需求和期望
B.及时获取客户低满情况，并维护闭环
C.把握服务的低满环节，改善服务关键点
D.以上都是
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