题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
手机报推介的第五个步骤促成／送别／记录／跟进中服务经理需要做哪些（)
A.感谢客户
B.记录客户需求、 期望等信息
C.跟进客户办理的套餐或客户不办理的原因
D.随便处理，不予跟进
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.WAP
B.彩信
C.彩E
D.短信
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第8题
如何将投诉转化为商机( )
A.耐心询问客户， 在没有得到足够信息之前， 不要轻易下任何结论
B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法， 不要一味的就事论事
C.从细节入手、 转移客户的关注点， 推出替代优惠方案D “反客为主” 变被动为主动， 适时推荐合适产品
第9题
如果你接到一个客户的电话， 客户非常的气愤， 对你公司不断的指责， 其中甚至有对你个人的一些辱骂， 你认为应该怎么办?()
A.要同理心聆听用户的抱怨
B.了解客户气愤详情后， 引导用户将注意力放到解决问题上来
C.直接咨询客户气愤的原因
D.与客户争论为何气愤侮辱人格
第10题
如果客户总是不明白账单的内容细项和费用细项,以下哪种做法是错误的? ( )
A.发给可以一个账单模板让客户自己看
B.先发给客户一个账单模版并跟客户一项一项解释
C.告诉客户不需要担心账单因为中国电信的账单是非常完整和正确的,并且告诉客户账单是不会出错了
D.对以账单十分复杂,先表示歉意,并根据客户的要求项为客户解释账单内容和金额
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