什么是专业服务力 ()
A.专业基础
B.职业行为
C.行为能力
D.价值产出
第3题
A.耐心询问客户, 在没有得到足够信息之前, 不要轻易下任何结论
B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法, 不要一味的就事论事
C.从细节入手、 转移客户的关注点, 推出替代优惠方案D “反客为主” 变被动为主动, 适时推荐合适产品
第4题
A.要同理心聆听用户的抱怨
B.了解客户气愤详情后, 引导用户将注意力放到解决问题上来
C.直接咨询客户气愤的原因
D.与客户争论为何气愤侮辱人格
第5题
A.发给可以一个账单模板让客户自己看
B.先发给客户一个账单模版并跟客户一项一项解释
C.告诉客户不需要担心账单因为中国电信的账单是非常完整和正确的,并且告诉客户账单是不会出错了
D.对以账单十分复杂,先表示歉意,并根据客户的要求项为客户解释账单内容和金额
第6题
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
C.耐心,详尽的为客户解释,语速要慢声音要低
D.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
第7题
A.上午9: 00-11: 00
B.上午11: 00-12: 00
C.下午14: 30-18: 00
D.下午16: 00-18: 00
第8题
A.谈判过程中要保持坦诚沟通
B.准备至少两个不同程度的要求
C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求,可以顺势接受
D.让步环节应在客户认为价值高的条件上
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